Améliorer sa réputation : Gestion du Personal Branding

Quelles astuces pour optimiser l’e-réputation de son entreprise ?

Dans une entreprise, la gestion de l’e-réputation n’est pas à négliger. Elle représente en effet l’image d’une marque, d’une entreprise, d’un produit ou encore d’un particulier sur les supports tels que les plateformes d’avis, les moteurs de recherche, etc.

Cependant, il faut savoir utiliser les bonnes astuces afin de bien améliorer l’e-réputation de son entreprise. À cet effet, trouvez ici des méthodes très simples pour y arriver.

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Table des matières

Répondre publiquement aux plaintes de ses clients

En réalité, il n’est pas facile de recevoir des commentaires désagréables à propos de son entreprise. Dès lors, vous défendre est sans doute la première idée qui vous vient à l’esprit. Mais celle-ci reste une mauvaise idée, car elle ne favorise en rien l’amélioration de votre e-réputation.

Afin d’éviter tout problème, répondre publiquement aux différents critiques et commentaires est l’option qu’il vous faut. Pour ce faire, prenez du recul, donnez-vous du temps pour bien réfléchir avant de répondre à vos clients. Ainsi, vous serez capable de tenir des propos et aptitudes susceptibles de montrer votre professionnalisme. Par ailleurs, vous pourrez utiliser la méthode ci-dessous.

Utiliser le contenu produit par les utilisateurs

Partagez les avis positifs, les différentes photos postées et les publications de vos clients afin de créer une preuve sociale pour votre marque. Désormais, vos clients vous feront confiance compte tenu de votre honnêteté et expertise.

Faire recours à une agence spécialisée

Faire recours à une agence spécialisée d’e-réputation reste un excellent moyen pour améliorer votre réputation. Généralement, une agence d’e-réputation a pour principal rôle de mettre en place des stratégies et de les appliquer dans le but d’améliorer votre réputation en ligne. Pour ce faire, elle commencera par vous demander vos attentes. Ensuite, elle va déterminer votre écosystème web tout en cherchant ce qui est posté par vos clients.

Par ailleurs, elle se chargera d’analyser le mode de fonctionnement de vos concurrents dans le but de mettre en place des stratégies adéquates qui pourront contribuer à l’amélioration de votre e-réputation. Ainsi, avoir recours à une agence spécialisée se révèle très astucieux pour optimiser la réputation de son entreprise.

Concevoir un super entonnoir de rédaction d’avis

Grâce à un logiciel de geste d’équitation, vous pouvez en réalité concevoir un processus automatisé. En effet, ce processus qui va bien au-delà d’un simple e-mail d’encouragement vous permet de récolter des avis. Créez donc un parcours qui serait capable de freiner la création d’un avis négatif. Envoyez dès lors un e-mail dans lequel le client aura en face de lui deux choix à savoir : j’ai eu une bonne expérience avec vous et j’ai eu une mauvaise expérience avec vous.

L’objectif est de recueillir des commentaires de part et d’autre pour transformer le négatif en positif avant qu’il ne soit trop tard.

Créer un contenu de haute qualité et suivre de près son e-réputation

Montrez votre expertise afin d’améliorer votre e-réputation. Que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur votre blog, veillez à partager des contenus susceptibles d’apporter des réponses claires aux préoccupations de vos clients. Alors, rendez-vous utile en donnant des renseignements pratiques et en partageant des informations pertinentes. En répondant aux attentes de vos clients, vous réussirez assurément à améliorer votre e-réputation.

Après la création des contenus de qualité, vous devez utiliser des outils comme Talk Walker, Awario ou Hootsuite pour voir en temps réel les retombés en lien avec vos produits et votre marque. Aussi, faites régulièrement le point de votre e-réputation en adaptant votre stratégie marketing ainsi que vos contenus. Cela vous permettra de conserver une image professionnelle et particulière de votre entreprise.

L’amélioration de votre e-réputation reste donc le meilleur moyen pour cela. Suivez alors les bonnes astuces afin d’espérer un résultat satisfaisant.

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Boris Rabilaud

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