Lors du lancement de Casino Max en juin 2019, Casino figurait alors parmi les premiers distributeurs à proposer une offre d’abonnement. Devant son succès, le groupe a décidé de déployer la formule à ses différentes enseignes, trouvant dans l’abonnement un modèle économique rentable qui participe largement à la fidélisation de ses consommateurs.
En contexte concurrentiel, la fidélisation de la clientèle est l’un des principaux objectifs pour toute enseigne de la grande distribution.
Les formules d’abonnement apparaissent dès lors comme l’un de ses meilleurs leviers.
Influencés par les succès des acteurs d’entertainment
– Netflix en tête
– pionniers en la matière, elles se sont accrues lors de la crise du Covid-19 et plus encore aujourd’hui avec la hausse de l’inflation.
Casino Max, l’abonnement pionnier
Pionnière parmi les systèmes d’abonnement déployés par les distributeurs français, la formule Casino Max permet aux consommateurs de bénéficier de -10% de réduction sur tout le magasin – hors carburant, corners spécialisés et pharmacies – pour 10 euros par mois ou 90 euros par an.
Dans les colonnes de LSA, Cédric Osternaud, directeur général exécutif marketing, e-commerce et innovation des enseignes Casino, indiquait il y a quelques jours que malgré cette offre « déroutante » pour les Français, pas habitués à des programmes de fidélité payants, la stratégie s’est avérée payante pour l’enseigne. « À l’heure actuelle, l’offre Casino Max se rapproche des 250 000 abonnés » précise-t-il.
Ajoutant que le consommateur y trouve également son compte : « c’est un abonnement qui récompense les clients fidèles. Pour preuve, les abonnés de Casino Max dépensent en moyenne, dans nos magasins et en ligne, quatre fois plus que les encartés de notre programme de fidélité ».
Un déploiement à plusieurs échelles au sein du groupe Casino
Le succès de l’abonnement Casino Max en appelle d’autre. Dans le but d’approfondir la fidélisation de la clientèle et d’accroître la rentabilité, le groupe a décidé de déployer l’offre à différentes échelles.
D’abord, au sein de ses enseignes. Monoprix (Monopflip), Leader Price (le Club Leader Price), Naturalia (l’aBionnement) ont depuis dégainé des offres d’abonnement, trouvant dans la formule un dispositif fructueux alors que le secteur de la grande distribution est en plein bouleversement (Covid-19, inflation, changement des modes de consommation des consommateurs, etc).
Le groupe a également choisi d’aller plus loin en proposant des offres adaptées à différentes catégories de consommateurs. En octobre 2021, il a commercialisé un abonnement dédié aux étudiants qui leur permettent, en plus de la formule classique Casino Max, de bénéficier de 10% de réduction sur tous les produits pour un abonnement de 2 euros par mois.
Depuis le mois de mai, une initiative similaire est mise en place à destination des plus de 65 ans, moyennant un abonnement de 30 euros par mois. Selon Cédric Osternaud, « c’est une des composantes fortes de notre pack anti-inflation pour redonner du pouvoir d’achat à nos clients ». Il est fort à parier que le modèle de l’abonnement devrait subsister encore longtemps chez Casino.
