Comment optimiser les paiements et améliorer l’expérience client ?

Pour le succès de votre entreprise, l’amélioration de l’expérience client constitue un objectif essentiel. Ceci dépend non seulement de la qualité des produits et services proposés, mais aussi de la modernisation des solutions d’encaissement. À l’ère justement de l’innovation technologique, les options ne manquent pas pour optimiser les paiements de vos clients. Elles vous permettront notamment de réduire les coûts tout en simplifiant les processus et en améliorant l’expérience globale du client. Découvrez donc dans cet article quelques stratégies et solutions pour renforcer vos systèmes de paiement et satisfaire la clientèle. Ce que vous devez retenir sur l’optimisation des paiements :
  • Pour améliorer l’expérience client, modernisez vos solutions d’encaissement en offrant une variété de modes de paiement en ligne, simplifiant la phase de paiement et renforçant la sécurité des transactions.
  • Proposez une large gamme de modes de paiement et optez pour des solutions SaaS d’orchestration pour optimiser l’expérience de paiement.
  • Simplifiez la phase de paiement en limitant le processus à deux étapes, en proposant le paiement en un clic et en adoptant des solutions de paiement omnicanale.
  • Renforcez la sécurité en adoptant des stratégies de détection de fraudes basées sur le machine learning et l’intelligence artificielle, ainsi qu’en garantissant la sécurisation des données personnelles avec un certificat SSL.
  • Modernisez vos solutions de paiement en intégrant les paiements mobiles pour toucher un public plus large et en automatisant les processus de paiement pour gagner en efficacité et en réduction des coûts.
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Varier les modes de paiement en ligne

Aujourd’hui, vous devez savoir que l’expérience client dépend en grande partie de la simplicité et de l’efficacité des solutions de paiement. Sur vos sites de vente, vos clients devraient pouvoir valider leurs commandes sans difficulté. Pour commencer, prévoyez donc une large gamme de modes de paiement. Si l’acheteur ne retrouve pas son moyen de paiement préféré, il abandonnera l’achat. Pour éviter cette situation, nous vous conseillons de proposer un maximum de méthodes de paiement parmi les plus utilisées. Vous pouvez d’ailleurs opter pour une solution SaaS d’orchestration pour améliorer l’expérience de paiement de votre entreprise. Grâce à Purse par exemple, vous accèderez à un écosystème de plus de 80 partenaires locaux et internationaux.
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De plus, il vous fournira un catalogue des meilleures solutions de paiement, en fonction des besoins de vos clients et des marchés cibles. Ceci inclut entre autres : les cartes bancaires, les virements bancaires, les portefeuilles électroniques, etc. Vous pouvez également offrir les paiements fractionnés, une option plébiscitée par les clients.

Simplifier la phase de paiement

Moderniser les solutions de paiement
Moderniser les solutions de paiement
Pour améliorer l’expérience client, vous devez faire du paiement un acteur clé de votre croissance. Ceci passe par une optimisation des solutions d’encaissement, avec la simplification de la phase de paiement. En effet, sur vos plateformes, le processus de paiement ne doit pas excéder deux étapes le choix du mode de paiement, et le renseignement des informations de paiement (numéro de carte, nom du détenteur, date d’expiration et cryptogramme). Si le client doit passer par d’autres phases, les risques d’abandon de l’achat deviendront plus élevés. Pour simplifier donc l’opération de paiement sur votre site, voici quelques astuces :
  • Optez pour le paiement en un clic (le client pourra enregistrer ses données de carte bancaire pour ne pas avoir à les renseigner les prochaines fois) ;
  • Adoptez le déclenchement automatiquement du clavier numérique sur mobile pour faciliter la saisie des données de carte bancaire ;
  • Connectez votre terminal de paiement à votre caisse pour actualiser plus rapidement les informations sur le montant à payer et réduire le temps d’attente ;
  • Essayez la solution de paiement omnicanale pour accepter à la fois les paiements sur votre site e-commerce et à vos terminaux en magasin.

Renforcer la sécurité de vos solutions de paiement

Simplifier la phase de paiement
Simplifier la phase de paiement
Pour rassurer vos clients et améliorer leur expérience, vous devez garantir la sécurité et la protection de leurs données bancaires. Renforcez donc la sécurité de vos sites et des moyens de paiement. Nous vous proposons également d’adopter des stratégies efficaces pour détecter et prévenir les fraudes. Aujourd’hui, les meilleures solutions restent le machine learning et l’intelligence artificielle. Avec elles, vous pourrez analyser les activités suspectes en temps réel, et détecter les transactions frauduleuses. Par ailleurs, vous devez aussi vous offrir un bon niveau de sécurisation des données personnelles. Ceci peut être garanti par un certificat SSL (Secure Sockets Layer). Il permet de sécuriser les données et de crypter les informations sensibles, notamment celles des cartes bancaires. De même, pour rassurer la clientèle, vous devez éviter les redirections vers d’autres sites au moment d’effectuer un paiement. Ceci suscite un sentiment de méfiance et entraîne des abandons de panier.
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Moderniser les solutions de paiement

Avec les dernières technologies, vous disposez de multiples moyens pour optimiser les paiements sur votre site et améliorer l’expérience client. Entre les paiements mobiles, l’automatisation des paiements, la personnalisation des paiements ou encore l’intégration des systèmes de gestion, les options ne manquent pas. Nous vous proposons deux solutions ici.

Les paiements mobiles

Avec les smartphones indispensables dans notre quotidien, les solutions de paiement mobile ne cessent de se développer. D’ici 2025, les portefeuilles mobiles pourraient être à l’origine de plus de 9 000 milliards de dollars de transactions (d’après Juniper Research). Pour ne pas rester à la traîne, vous devez donc adapter dès maintenant vos stratégies de paiement. Avec des solutions de paiements mobiles, vous pourrez toucher un public plus large, en particulier les jeunes consommateurs attirés par les transactions numériques. Notez également qu’une optimisation des paiements mobiles permet de proposer des fonctionnalités de sécurité fiables, des transactions rapides et un archivage simplifié. Sur le long terme, vous remarquerez une augmentation des ventes et la satisfaction des clients. Lire : systèmes de paiement petites entreprises

L’automatisation des paiements

Pour simplifier l’opération de paiements sur vos sites, vous devez aussi penser à automatiser le processus dès que possible. Ceci vous permettra avant tout de raccourcir les étapes de paiement, ce qui représente un gain considérable de temps pour les clients. De même, l’automatisation favorise une réduction des coûts, et une élimination des erreurs manuelles. En optant par exemple pour le traitement automatisé des factures, vous profiterez de paiements dans les délais, tout en évitant des pénalités de retard. Ceci contribuera à améliorer les relations avec les fournisseurs. Et pour finir, sachez que l’automatisation facilite le suivi et le reporting
Boris Rabilaud
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