L’époque où les entreprises pouvaient ignorer les avis en ligne est révolue. Aujourd’hui, les avis Google jouent un rôle essentiel dans la perception de votre marque par les clients potentiels et existants.
Dans cet article, nous allons explorer pourquoi supprimer les avis négatifs de Google peut être bénéfique pour votre entreprise, comment cette stratégie peut améliorer votre e-réputation et le référencement local, ainsi que les avantages et les sanctions liées aux faux avis.
Ce que vous devez retenir pour supprimer les avis Google et ainsi booster vos ventes:
- Supprimer les avis négatifs sur Google améliore la réputation en ligne de votre entreprise et attire plus de clients potentiels.
- Les avis en ligne influencent directement les décisions d’achat; une majorité de consommateurs les consultent avant d’acheter.
- Éliminer les avis négatifs peut augmenter votre trafic organique et optimiser votre référencement local sur Google.
- Publier de faux avis est risqué : sanctions légales, suppression par Google et perte de confiance des clients.
Lire : Outil de gestion des avis Google My Business
Pourquoi faut-il supprimer les avis négatifs de Google ?
Les avis en ligne sont aujourd’hui plus importants que jamais. Selon une étude, 97 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant d’effectuer un achat, et 89 % font confiance à ces avis autant qu’à une recommandation personnelle.
De ce fait, avoir de nombreux avis négatifs sur votre fiche Google My Business peut nuire considérablement à la réputation de votre entreprise, et vous faire perdre des clients potentiels. Supprimer les avis négatifs est donc une stratégie nécessaire pour maintenir une image positive et attirer de nouveaux clients.
Les avis impactent directement les décisions d’achat des clients
N’importe qui possédant un smartphone ou un ordinateur peut consulter les avis laissés par les clients en quelques secondes. Ces avis influencent directement la décision d’un consommateur de choisir votre entreprise par rapport à une autre. Pourquoi choisir un restaurant avec plusieurs avis négatifs lorsque le voisin a reçu des éloges ?
Ainsi, supprimer les avis négatifs permettra d’avoir plus de clients qui perçoivent positivement votre entreprise et générer davantage de ventes.
Lire : Supprimer avis google médecin
Les avantages de supprimer les avis Google négatifs sur votre e-réputation et référencement local
Supprimer les avis négatifs présente de nombreux avantages pour votre entreprise :
- Amélioration de l’e-réputation : En supprimant les avis négatifs, vous donnez une meilleure image de votre entreprise aux yeux des clients potentiels. Cela contribuera à la confiance qu’ils placent en votre marque et augmentera les chances qu’ils décident de faire affaire avec vous.
- Augmentation du trafic organique : Plus votre note moyenne est élevée, plus les utilisateurs sont susceptibles de cliquer sur votre fiche dans les résultats locaux de Google. En éliminant les avis négatifs, vous pouvez améliorer cette note et attirer davantage de clients vers votre site web ou boutique physique.
- Optimisation du référencement local : Google prend en compte la quantité et la qualité des avis lorsqu’il détermine le classement des fiches d’entreprises locales. Avoir un meilleur score d’avis peut donc augmenter la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux, ce qui se traduit par plus de clients potentiels qui vous trouvent en ligne.
Lire : Avis Google My Business : e-réputation des entreprises !
Faux avis et sanctions : les risques encourus
Il peut être tentant d’essayer de gonfler artificiellement la réputation de votre entreprise en publiant de faux avis positifs ou en sollicitant des amis et de la famille pour le faire. Cependant, cette pratique n’est pas seulement malhonnête – elle peut également entraîner des conséquences sérieuses pour votre entreprise.
Les conséquences légales
Sachez que la publication de faux avis est illégale dans plusieurs pays, y compris la France. Les entreprises peuvent encourir des amendes pour tromperie ou pratiques commerciales déloyales, sans compter les dommages et intérêts éventuels à verser aux consommateurs victimes.
Les sanctions de Google
Google prend très au sérieux la qualité et l’authenticité des avis sur sa plateforme. Les entreprises qui sont surveillées de près pour abus d’avis, comme la publication de faux avis, courent le risque de voir ses évaluations supprimées ou même perdre leur fiche Google My Business.
La perte de confiance des clients
Même si vous réussissez à publier de faux avis sans être pris, vos clients existants et futurs pourraient s’en rendre compte et perdre toute confiance en votre entreprise. Il est préférable de se concentrer sur l’amélioration constante de vos produits et services pour générer naturellement des avis positifs.
Lire : Comment récolter des avis facilement pour son magasin ?
Comment supprimer les avis négatifs de manière éthique ?
Il est important de souligner que supprimer les avis Google négatifs doit être fait de manière éthique et selon les règles fixées par la plateforme. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- Signaler les faux avis ou ceux qui enfreignent les règles de Google : S’il s’agit d’un avis manifestement faux, inapproprié ou écrit dans le but de nuire à votre entreprise, vous pouvez signaler cet avis à Google pour qu’il soit éventuellement retiré.
- Améliorer votre service client : Assurez-vous que vous répondez aux préoccupations des clients et résolvez leurs problèmes promptement. Des clients satisfaits sont moins susceptibles de laisser un avis négatif, et peuvent même choisir de modifier leur avis si leur problème a été résolu de manière satisfaisante.
- Demandez poliment la suppression d’un avis : Dans certaines situations, il peut être approprié de demander directement au client de supprimer ou de modifier son avis négatif, surtout si vous avez travaillé ensemble pour résoudre le problème. Faites preuve de tact et évitez de sembler exigeant – rappelez-leur simplement que leur avis compte beaucoup pour votre entreprise.
Supprimer les avis négatifs de Google peut être une stratégie efficace pour améliorer l’image de votre entreprise, augmenter votre visibilité en ligne et générer davantage de ventes. Cependant, assurez-vous de toujours agir de manière éthique et ne cédez pas à la tentation des faux avis ou des techniques de manipulation. À long terme, fournir un excellent service client et répondre aux besoins de vos clients est la clé du succès soutenu.
